Support

Ons doel is om al onze klanten en partners te ondersteunen, onder deze service pijler bieden wij verschillende diensten en praktische handvaten aan. Velen kunnen zowel online als offline aangevraagd worden. Via deze servicepijler bieden wij u toegang tot waardevolle achtergrondkennis die het gemakkelijker maakt om de juiste systemen of producten te kiezen.

Customer Service: biedt dagelijkse ondersteuning voor bestellingen, aanvullende vragen, problemen of klachten. Om onze klanten optimaal te bedienen werken we met customer service teams. Voor iedere klant stellen we een vast team samen die de link legt met onze engineers, accountmanagers en logistieke medewerkers. Zo heeft u een vast aanspreekpunt tijdens het gehele proces. Dit zorgt ervoor dat wij hecht op onze klanten en specifieke klantbehoeften kunnen aansluiten.
Technische ondersteuning: wij geven antwoord op al uw praktische installatievragen, en advies over de productkeuze in onduidelijke montagesituaties, installatie volgens de Europese normen en het Nederlandse bouwbesluit, en overige technische vraagstukken.
Engineering: onze eigen ingenieursafdeling met decennialange expertise in rookgasafvoer- en uitlaatsystemen. Onze ingenieursafdeling ondersteunt u in o.a.:
- Projecten: onze engineers onderteunen u in alle fasen van uw rookgasafvoerproject, van ontwerp en complete projectcalculatie tot transport en installatie.
- Berekeningen en advies: wij maken uw bouwproject zo simpel als een lego-pakket, wij berekenen o.a. de haalbaarheid van de statica, brandbeveiliging, emissiecontrole, geluidsdrukreductie, etc..
- Controle op de bouwplaats: Onjuiste installatie van de schoorsteen of schade bij levering - met onze bouwplaatscontrole controleren we systematisch mogelijke problemen of schade die mogelijk zijn opgetreden volgens een door ons opgestelde checklist.
Technische Product informatie: De materiaaldikte, maximum toegestande temperatuur of de binnendiameter vergelijken? Deze informatie is gemakkelijk toegangelijk via ons online assortiment. Onze volledige catalogus kunt u online doorbladeren.
Installatie: wij kunnen de complete installatie (supply & fit) voor elk rookgasafvoer bouwproject verzorgen, of wij helpen u graag verder bij het selecteren van een geschikte sub contractor.
Maatwerk: voor wanneer uw bouwproject afwijkt van de standaard en u behoefte heeft aan een speciale oplossing zoals een op maakt gemaakt onderdeel (speciale accessoires, speciale afdekplaten, scheringen). Met onze best practice-oplossingen helpt onze technische ondersteuning u hier graag bij.
Commercial: een nieuwe display, of een nieuwe stapel brochures ontvangen? Of gaat u een webshop of advertentie opzetten? Neem contact op met onze marketing afdeling voor al uw commerciële vragen.
Blog: hier leest u enkele uitstekende voorbeelden van het uiteenlopende werk dat we voor klanten hebben gedaan, met aanvullende informatie over onze producten, hun toepassing in het vakgebied, en meer.
Social media: Wij zijn actief op de meeste social media kanalen. Als u iets specifieks wilt promoten of met ons wilt samenwerken, gebruik @metaloterm of #metaloterm in uw posts zodat wij op de hoogte zijn en dit vervolgens binnen ons netwerk kunnen delen.

Nieuws

NHK Infographic: Fijnstof NL in Context

Stichting NHK en Schiedel promoten samen duurzaam en veilig stookgedrag. De NHK heeft rond het onderwerp fijnstof een infographic gemaakt om wat duidelijkheid te scheppen in de fijnstofdiscusie.

Lees verder