Services

Schiedel Metaloterm Services

Ontdek wat Schiedel Metaloterm voor u kan betekenen

Service is voor ons de belichaming van onze bedrijfswaarde. We streven ernaar om op alle servicegebieden te blijven verbeteren met het opzetten van slimme initiatieven en door het stellen van de juiste vragen. Zo proberen wij structureel voor iedereen de ervaringen met onze producten en met onze serviceorganisatie te verbeteren. Wij vragen ons constant af: "Waar heeft onze partner of klant meer ondersteuning nodig? Hoe komt hij het beste en snel aan de informatie die hij nodig heeft? Welke nieuwe trainingen moeten we introduceren om de kennis van onze installateurs te vergroten? Hoe zorgen we ervoor dat onze serviceniveaus worden gehaald en dat onze klanten tevreden zijn? Hoe maken wij de montage en het gebruik van onze producten begrijpelijker? Hoe kunnen we onze processen optimaliseren, en vooral: hoe kunnen beter communiceren zodat er voor alle partijen een snelle en interessante kennisuitwisseling is?".

Onze Service pijlers

Voor ons is service meer dan een vriendelijke stem aan de telefoon, of een "extra" die aan een actie gekoppeld wordt. Integendeel, ons begrip van service is nauw verbonden met de sterke vraag naar uitmuntendheid op alle gebieden. Service is een integraal onderdeel van het totale Schiedel-pakket dat we bieden aan onze partners, klanten, leveranciers, huiseigenaren en medewerkers. Deze relaties willen we blijven opbouwen en onderhouden, en verwerken wij structureel in onze vier service pijlers:

Support, Training, Logistiek en Technologie.

Support

Support

De eerste van onze servicepijlers is gericht op het ondersteunen van onze klanten in de dagelijkse bedrijfsvoering. Zowel professionals als eindklanten vinden een scala aan tools tot hun beschikking voor de praktische toepassing van onze producten. Ook hebben zij toegang tot waardevolle achtergrondkennis en uw beslissingen op het kritieke pad van uw project, die het kiezen van het juiste systeem, service of product makkelijker maakt.

Training

Training

De tweede pijler is gericht op het overdragen van knowhow waarmee onze partners en klanten hun kennis kunnen uitbreiden. We geven verschillende soorten trainingen en spelen in op de behoeften van onze klanten. De professionele empowerment van onze stakeholders ondersteunen bij de introductie van onze innovatieve technologieën die kunnen worden toegepast.

Logistiek

Logistiek

De derde servicepijler noemen we “Logistiek”. Dit gebied omvat – in de klassieke zin – onze inspanningen om de tijdige levering te vergroten. Als onderdeel van ons serviceconcept nemen we de processen achter het begrip logistiek wat breder. Wij ondersteunen onze klanten bij levering op locatie, speciale wensen, etc. Onder dit verstaan wij het coördineren van klantcontacten.

Technologie

Technologie

De meest ingrijpende verandering in het dienstenlandschap is de toenemende digitalisering van de dienstverlening. Technologie is de vierde pijler van ons serviceconcept. Bij Schiedel kijken we continu naar het verbeteren van de algehele klantervaring. Dit heeft ertoe geleid dat we een aantal unieke tools voor onze klanten hebben geïntroduceerd.

Support

Ons doel is om al onze klanten en partners te ondersteunen, onder deze service pijler bieden wij verschillende diensten en praktische handvaten aan. Velen kunnen zowel online als offline aangevraagd worden. Via deze servicepijler bieden wij u toegang tot waardevolle achtergrondkennis die het gemakkelijker maakt om de juiste systemen of producten te kiezen.

 

 

  • Customer Service: biedt dagelijkse ondersteuning voor bestellingen, aanvullende vragen, problemen of klachten. Om onze klanten optimaal te bedienen werken we met customer service teams. Voor iedere klant stellen we een vast team samen die de link legt met onze engineers, accountmanagers en logistieke medewerkers. Zo heeft u een vast aanspreekpunt tijdens het gehele proces. Dit zorgt ervoor dat wij hecht op onze klanten en specifieke klantbehoeften kunnen aansluiten.

  • Technische ondersteuning: wij geven antwoord op al uw praktische installatievragen, en advies over de productkeuze in onduidelijke montagesituaties, installatie volgens de Europese normen en het Nederlandse bouwbesluit, en overige technische vraagstukken.

  • Engineering: onze eigen ingenieursafdeling met decennialange expertise in rookgasafvoer- en uitlaatsystemen. Onze ingenieursafdeling ondersteunt u in o.a.:
    • Projecten: onze engineers onderteunen u in alle fasen van uw rookgasafvoerproject, van ontwerp en complete projectcalculatie tot transport en installatie.  
    • Berekeningen en advies: wij maken uw bouwproject zo simpel als een lego-pakket, wij berekenen o.a. de haalbaarheid van de statica, brandbeveiliging, emissiecontrole, geluidsdrukreductie, etc..
    • Controle op de bouwplaats: Onjuiste installatie van de schoorsteen of schade bij levering - met onze bouwplaatscontrole controleren we systematisch mogelijke problemen of schade die mogelijk zijn opgetreden volgens een door ons opgestelde checklist.

  • Technische Product informatie: De materiaaldikte, maximum toegestande temperatuur of de binnendiameter vergelijken? Deze informatie is gemakkelijk toegangelijk via ons online assortiment. Onze volledige catalogus kunt u online doorbladeren.

  • Installatie: wij kunnen de complete installatie (supply & fit) voor elk rookgasafvoer bouwproject verzorgen, of wij helpen u graag verder bij het selecteren van een geschikte sub contractor.

  • Maatwerk: voor wanneer uw bouwproject afwijkt van de standaard en u behoefte heeft aan een speciale oplossing zoals een op maakt gemaakt onderdeel (speciale accessoires, speciale afdekplaten, scheringen). Met onze best practice-oplossingen helpt onze technische ondersteuning u hier graag bij.

  • Commercial: een nieuwe display, of een nieuwe stapel brochures ontvangen? Of gaat u een webshop of advertentie opzetten? Neem contact op met onze marketing afdeling voor al uw commerciële vragen.

  • Blog: hier leest u enkele uitstekende voorbeelden van het uiteenlopende werk dat we voor klanten hebben gedaan, met aanvullende informatie over onze producten, hun toepassing in het vakgebied, en meer.

  • Social media: Wij zijn actief op de meeste social media kanalen. Als u iets specifieks wilt promoten of met ons wilt samenwerken, gebruik @metaloterm of #metaloterm in uw posts zodat wij op de hoogte zijn en dit vervolgens binnen ons netwerk kunnen delen.

 

Training

Wij begrijpen dat beroepsvaardigheden en de benodigde kennis hiervoor onderhouden moet blijven. Daarom verzorgen wij allerlei soorten trainingen en spelen we in op de kennisbehoeften van onze klanten. De introductie van onze innovatieve technologieën worden steeds ondersteunt door de beroepskwalificaties van onze stakeholders. 

  • NHK vakopleiding: Vakmanschap in de branche staat in functie van de veiligheid van onze eindklant (kachel-eigenaren) en hun leefomgeving. Daarom benadrukken wij als partner van de stichting Nederlandse Haarden- en Kachelbranche (NHK) steeds het belang van een geschikte vakopleiding die goed getrainde en gecertificeerde installateurs kan waarborgen. 

  • Toepassingsspecifieke training: Door de snelle veranderingen in de energiemarkt en de bijbehorende regelgeving kan de installatie en productkeuze van rookgasafvoeren erg verwarrend zijn. Wij bieden een overkoepelende training aan die u voorbereid op elke toepassing. De interactieve discussies en presentaties omvatten: apparaten, brandstoffen en productsoorten, bouwvoorschriften, CE-markering, veiligheidsoverwegingen zoals afstand tot brandbare materialen, verschillende soorten installaties en hoe problemen op te lossen zijn, en de installatie basics van onze systemen. Vraag een training aan via ons contactformulier

 

Logistiek 

We nemen alle processen achter "logistiek" een beetje ruimer. Wij ondersteunen onze klanten bij levering en installatie op locatie, bij speciale wensen, etc. maar ook bij het coördineren van klantcontacten met onze dealers en het vergroten van de leverbetrouwbaarheid. 

  • Dealer overzicht: een compleet overzicht van onze dealers in Nederland, België en de rest van Europa.

 

Technologie 

We bouwen continu aan het verbeteren van de algehele klantervaring. Dit heeft ertoe geleid dat we enkele unieke online tools voor onze klanten hebben geïntroduceerd zoals onze webshop, de verslepingsberekeningstool en een gedetailleerd online overzicht van onze technische productinformatie. 

  • Online Webshop: onze dealers kunnen gemakkelijk producten online bestellen via onze webshop. 

  • Verslepingsberekeningstool: Bereken snel en eenvoudig de versleping van uw rookgaskanaal met onze online tool.

  • 2BA datapool: wij maken onze technische productinformatie en aanvullende informatie over artikelen 24/7 beschikbaar via de 2ba datapool: altijd en overal toegang tot actuele prijzen, afmetingen en productclassificaties. 

 

Voortdurend alles beter maken

We zijn continu bezig met het ontwikkelen van ons serviceconcept en onze diensten voor onze klanten en partners. Er zijn veel projecten waar we momenteel aan werken die binnenkort zullen worden uitgerold. Volg deze pagina voor verdere updates. U kunt ook onze social media-kanalen bezoeken om meer te weten te komen over onze diensten en om te zien hoe wij onze klanten ondersteunen.

Als u suggesties of verzoeken heeft over hoe wij onze diensten kunnen verbeteren, gebruik dan ons contactformulier om ons uw feedback te geven.

 


Support
Meer over Support

De eerste van onze servicepijlers is gericht op het ondersteunen van onze klanten in de dagelijkse bedrijfsvoering. Zowel professionals als eindklanten vinden een scala aan tools tot hun beschikking voor de praktische toepassing van onze producten. Ook hebben zij toegang tot waardevolle achtergrondkennis en uw beslissingen op het kritieke pad van uw project, die het kiezen van het juiste systeem, service of product makkelijker maakt.

Training
Meer over Training

De tweede pijler is gericht op het overdragen van knowhow waarmee onze partners en klanten hun kennis kunnen uitbreiden. We geven verschillende soorten trainingen en spelen in op de behoeften van onze klanten. De professionele empowerment van onze stakeholders ondersteunen bij de introductie van onze innovatieve technologieën die kunnen worden toegepast.

Logistiek
Meer over Logistiek

De derde servicepijler noemen we “Logistiek”. Dit gebied omvat – in de klassieke zin – onze inspanningen om de tijdige levering te vergroten. Als onderdeel van ons serviceconcept nemen we de processen achter het begrip logistiek wat breder. Wij ondersteunen onze klanten bij levering op locatie, speciale wensen, etc. Onder dit verstaan wij het coördineren van klantcontacten.

Technologie
Meer over Technologie

De meest ingrijpende verandering in het dienstenlandschap is de toenemende digitalisering van de dienstverlening. Technologie is de vierde pijler van ons serviceconcept. Bij Schiedel kijken we continu naar het verbeteren van de algehele klantervaring. Dit heeft ertoe geleid dat we een aantal unieke tools voor onze klanten hebben geïntroduceerd.

185
internationale
verkooppunten
4.000
verschillende
producten
75
jaar Schiedel
Metaloterm

Nieuws

Komt u ook naar ISH 2019

Wij nodigen u met plezier uit om ons te bezoeken op Messe Frankfurt in hal 11.1, E51 van de ISH-beurs.

Lees verder

Ontop B.V. op ISH 2019

Ontop B.V. toont haar rookgassystemen op ISH 2019 in Messe, Frankfurt.

Lees verder

Schiedel werkt samen met Exodraft

Schiedel, het moederbedrijf van Ontop B.V. gevestigd te Middelburg, heeft een samenwerkingsovereenkomst ondertekend met Exodraft om gezamenlijk aanvullende producten en oplossingen te promoten.

Lees verder


Lees al onze nieuwsitems