185
internationale
verkooppunten
Schiedel Metaloterm Services
Ontdek wat Schiedel Metaloterm voor u kan betekenen
Service is voor ons de belichaming van onze bedrijfswaarde. We streven ernaar om op alle servicegebieden te blijven verbeteren met het opzetten van slimme initiatieven en door het stellen van de juiste vragen. Zo proberen wij structureel voor iedereen de ervaringen met onze producten en met onze serviceorganisatie te verbeteren. Wij vragen ons constant af: "Waar heeft onze partner of klant meer ondersteuning nodig? Hoe komt hij het beste en snel aan de informatie die hij nodig heeft? Welke nieuwe trainingen moeten we introduceren om de kennis van onze installateurs te vergroten? Hoe zorgen we ervoor dat onze serviceniveaus worden gehaald en dat onze klanten tevreden zijn? Hoe maken wij de montage en het gebruik van onze producten begrijpelijker? Hoe kunnen we onze processen optimaliseren, en vooral: hoe kunnen beter communiceren zodat er voor alle partijen een snelle en interessante kennisuitwisseling is?".
Onze Service pijlers
Voor ons is service meer dan een vriendelijke stem aan de telefoon, of een "extra" die aan een actie gekoppeld wordt. Integendeel, ons begrip van service is nauw verbonden met de sterke vraag naar uitmuntendheid op alle gebieden. Service is een integraal onderdeel van het totale Schiedel-pakket dat we bieden aan onze partners, klanten, leveranciers, huiseigenaren en medewerkers. Deze relaties willen we blijven opbouwen en onderhouden, en verwerken wij structureel in onze vier service pijlers:
Support, Training, Logistiek en Technologie.
Meer over Support
De eerste van onze servicepijlers is gericht op het ondersteunen van onze klanten in de dagelijkse bedrijfsvoering. Zowel professionals als eindklanten vinden een scala aan tools tot hun beschikking voor de praktische toepassing van onze producten. Ook hebben zij toegang tot waardevolle achtergrondkennis en uw beslissingen op het kritieke pad van uw project, die het kiezen van het juiste systeem, service of product makkelijker maakt.
Meer over Training
De tweede pijler is gericht op het overdragen van knowhow waarmee onze partners en klanten hun kennis kunnen uitbreiden. We geven verschillende soorten trainingen en spelen in op de behoeften van onze klanten. De professionele empowerment van onze stakeholders ondersteunen bij de introductie van onze innovatieve technologieën die kunnen worden toegepast.
Meer over Logistiek
De derde servicepijler noemen we “Logistiek”. Dit gebied omvat – in de klassieke zin – onze inspanningen om de tijdige levering te vergroten. Als onderdeel van ons serviceconcept nemen we de processen achter het begrip logistiek wat breder. Wij ondersteunen onze klanten bij levering op locatie, speciale wensen, etc. Onder dit verstaan wij het coördineren van klantcontacten.
Meer over Technologie
De meest ingrijpende verandering in het dienstenlandschap is de toenemende digitalisering van de dienstverlening. Technologie is de vierde pijler van ons serviceconcept. Bij Schiedel kijken we continu naar het verbeteren van de algehele klantervaring. Dit heeft ertoe geleid dat we een aantal unieke tools voor onze klanten hebben geïntroduceerd.
